光明日报

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__桂林高铁站员工上班“葛优躺”盘核桃事件深度分析

哎，大伙儿想过没，要是你去高铁站问个事，工作人员却半躺着盘核桃，你心里会咋想？可不，最近桂林北站就出了这么一档子事，一位40岁左右的客运员，上班时间“葛优躺”，手里盘着核桃，那叫一个悠闲自在，跟在家度假似的。这视频一上网，好家伙，评论区直接炸锅了！

有人说，这服务态度也太差了吧，简直是“铁饭碗”躺平的典型！高铁站可是服务行业的脸面，这形象简直就像一颗老鼠屎坏了一锅汤！还有人调侃，这核桃盘得油光水滑的，一看就是老手艺人了，这是把工作当成养老院了吧？

当然，也有网友觉得没必要上纲上线，说不定人家刚忙完，歇口气呢？再说了，旅客问啥，人家也答了，不至于这么较真吧？

桂林北站反应倒是挺快，当天就发了通报，承认视频内容属实，表示要严肃问责和考核这位员工，还要加强服务培训和职业道德教育。

这事儿一出，各种说法就来了。有人说，这是体制内的通病，要是私企，谁敢这么干？还有人说，现在服务行业竞争这么激烈，这服务态度，不是砸自家招牌吗？

其实，这事儿反映出了一些深层次的问题。这位员工的服务意识确实不到位。旅客来咨询，你半躺着盘核桃，这让人感觉很不尊重，好像完全没把旅客放在眼里。高铁工作人员代表的是铁路部门的形象，服务质量直接影响旅客的出行体验。你服务不好，旅客心里肯定不舒服，对铁路部门的印象也会大打折扣。

这件事也暴露出管理上的一些漏洞。铁路部门一直强调要提升服务质量，但这位员工的行为显然与这一宗旨背道而驰。这说明管理制度的落实和执行可能存在问题，需要加强监督和管理。

最后，这件事也引发了人们对“铁饭碗”的思考。有人认为，“铁饭碗”让一些员工缺乏危机感和竞争意识，导致工作态度散漫。当然，我们不能一棍子打死所有人，高铁工作强度大，压力也大，员工适当放松可以理解。但是，放松也得有个度，不能影响工作，更不能损害旅客的利益。

这事儿也给我们提了个醒，服务行业从业人员，一定要加强职业道德和服务意识的培养，别以为有个“铁饭碗”就可以躺平。铁路部门也应该加强管理，完善规章制度，别让个别员工的行为影响了整个铁路系统的形象。

那么，大家觉得呢？在服务行业，该如何平衡员工的休息和旅客的服务需求？“铁饭碗”到底是不是滋生惰性的温床？欢迎留言讨论！

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